로봇이 점차 청소 산업에 침투하기 시작했습니다. 하지만 그들을 위한 준비가 되어 있습니까? 그리고 그것들이 사람들을 대체하게 될까요? 로봇 제조업체와 청소 계약업체는 앤 라피티에게 솔직하게 이야기합니다.
로봇은 공상과학 소설의 소재였습니다. 일상 생활에서 사용한다는 생각은 한때 터무니없는 것처럼 보였습니다. 그러나 여기에 있습니다.
자동화된 기계는 이미 자동차, 광업 및 군사 분야에서 그 가치를 입증했습니다. Diversey와 ICE가 초기 개척자 중 하나인 청소 업계에서 비교적 최근의 현상입니다.
Diversey는 2015년 Intellibot을 인수한 이후로 현재 3개의 청소 '로봇'(스크러버 2개와 진공 청소기)을 보유하고 있습니다. 그리고 Diversey의 글로벌 마케팅 머신 리더인 Laurent Ryssen에 따르면 로봇에 대한 수요가 빠르게 증가하고 있습니다.
"소매, 운송, 상업 및 병원 위치에서 이미 수백 개의 Intellibot이 성공적으로 작동하고 있습니다."라고 그는 말했습니다. "우리는 시장이 계속 기하급수적으로 성장할 것으로 예측합니다."
로봇의 장점에는 비용 절감과 일관성이 포함됩니다. Ryssen은 "또한 청소 작업자를 반복적으로 교육하는 데 귀중한 날을 보내야 하는 문제를 해결하며, 청소 작업자는 비교적 빨리 떠날 수 있습니다. "Intellibot은 약간 더 나은 일자리 제안이 올 때까지가 아니라 평생 동안 사용됩니다."
그러나 그는 기술의 몇 가지 한계를 인정합니다. "로봇은 컴퓨터가 컴퓨터인 것처럼 로봇입니다. 인간의 지시를 따릅니다."라고 그는 말했습니다. "올바르게 구성하지 않으면 청소 작업이 최적화되지 않습니다. 그리고 로봇은 청소 작업자가 해야 하는 것처럼 의자 아래를 청소하거나 물건을 옮기지 않습니다."
ICE는 청소 로봇 산업의 최전선에 있는 또 다른 공급업체입니다. 이 회사는 7년 동안 자동화 기계를 개발해 왔으며 이제 두 가지 모델이 있습니다. 열린 공간, 스포츠 홀 및 쇼핑 센터를 겨냥한 Robo 40 스크러버 건조기 및 Robo 2입니다. 이것은 매핑 및 레이저 기술을 사용하여 복잡한 환경을 청소합니다.
Darren Marston 회장은 "비용이 많이 드는 야간 근무와 사교적이지 않은 시간은 직원을 배치하기 어렵게 만들고 많은 비생산적인 관리 시간을 사용할 수 있습니다."라고 말합니다.
"하지만 로봇 장비를 사용하면 낮이든 밤이든 언제든지 청소할 수 있습니다. 또한 로봇은 더 오랜 기간 동안 개입 없이 작동 상태를 유지하여 청소 회사의 투자 수익을 극대화할 수 있습니다."
그는 로봇의 단점은 일반적으로 배터리 수명, 물 탱크 용량 및 가장자리까지 청소할 수 없다는 점이라고 말합니다. "그러나 Robo 2는 배터리 수명과 3시간의 탱크 용량을 가지고 있으며 벽, 통로 및 장애물의 가장자리까지 청소할 수 있습니다."라고 그는 말했습니다.
보수적 문화
Marston에 따르면 자동화는 청소 산업 내에서 더디게 발전하고 있습니다. "기본적으로 비용 문제였습니다. 개발을 위해 깊이 파고들 준비가 된 개척자를 찾는 것은 어렵습니다."라고 그는 말했습니다.
"그러면 문화가 있습니다. '우리는 항상 이런 식으로 해왔습니다'라는 요소를 과소평가할 수 없습니다. 방법론의 잠재적인 변화에 대해 과감한 결정을 내리기 위한 중간 경영진의 요구 사항을 결합하면 이것이 분명해집니다. 쉽지 않은 길.
"그러나 우리는 로봇이 다른 산업과 작업장에서 어떻게 사용되는지 보기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. 예를 들어 자동차 제조업체는 수십 년 동안 로봇을 사용해 왔습니다."
Kärcher는 또한 청소 로봇 분야를 조사하고 있으며 전문 채널의 전무 이사인 Markus Asch는 앞으로 로봇이 더 큰 영향력을 미칠 것이라고 믿습니다.
"우리 산업은 새로운 기술이 많은 가능성을 열어주기 때문에 새로운 기술에 대한 긍정적인 접근 방식을 채택해야 합니다."라고 그는 말했습니다. "예를 들어, 청소 계약자가 인력 부족과 같은 문제에 대한 해결책을 찾도록 도울 수 있습니다. 그리고 자율 기계는 소모품과 세제를 청소 요구 사항에 최적으로 일치시켜 경제적 효율성을 향상시킵니다."
그는 로봇이 모든 상업용 청소 작업에 적합하지 않다고 덧붙였습니다. "그들은 청소 계약자를 지원하고 시너지 효과를 보장하지만 특정 영역과 명확하게 정의된 역할에 대해서만 가능합니다."라고 그는 말했습니다. "예를 들어, 창고와 같이 단순한 레이아웃과 장애물이 거의 없는 넓은 지역에서 가장 효과적으로 작업합니다."
서비스 제공업체인 OCS의 표준 및 솔루션 청소 책임자인 Yvonne Taylor는 그녀의 회사가 소매, 항공 및 교육 부문에서 에어로봇, 듀오봇 및 하이드로봇을 수년 동안 성공적으로 사용해 왔다고 말합니다. 그녀는 이것이 생산성과 효율성을 모두 향상시킨다고 주장합니다. "로봇이 사용되는 곳에서는 직원의 시간을 더 많은 기술이 필요한 중요한 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다."라고 그녀는 말했습니다.
"예를 들어 한 사람이 스크러버 건조기에 앉아 있는 대신 높은 수준 또는 낮은 수준의 먼지를 제거할 수 있습니다. 또는 교육에 참여하여 직업 만족도를 높일 수 있는 다기능 팀을 구성할 수 있습니다."
그녀는 로봇이 재산 피해의 위험을 줄인다고 말합니다. "건물 개략도가 로봇에 프로그래밍되면 고정된 구조물과 충돌하지 않는 반면 기계 장비를 사용하는 사람들은 인적 오류가 발생하기 쉽습니다."라고 그녀는 말했습니다. "그리고 인간과 달리 로봇은 질병이나 부상의 위험이 없으므로 직원 부재의 어려움을 제거합니다."
느린 수용
그러나 그녀는 경영진과 직원이 기술을 받아들이는 데 느릴 수 있음을 인정합니다. "매니저들은 로봇이 상당한 투자를 의미하기 때문에 고객에게 로봇을 제안하는 것을 꺼립니다."라고 그녀는 말했습니다. "관리자가 로봇을 장기적 가치를 추가할 리소스로 제안하는 데 자신감을 가질 수 있도록 로봇 성공에 대한 더 많은 증거가 필요합니다."
그녀는 로봇이 사람만큼 효과적으로 문 아래나 구석 구석을 청소할 수 없다는 Ryssen의 의견에 동의합니다. "로봇은 의자가 늘어선 병원 복도와 같이 고정된 기능이 있는 길고 직선적인 복도에서 잘 작동합니다."라고 그녀는 말했습니다. "그러나 곡선이 있는 복도나 병원 트롤리와 같은 항목이 갑자기 나타날 가능성이 있는 곳에서는 잘 작동하지 않습니다. 이는 로봇의 센서를 방해합니다."
Taylor에 따르면 이러한 운영상의 문제는 종종 고객과 공급업체 간의 대화를 통해 극복할 수 있습니다.
"예를 들어, OCS의 공급업체는 선도적인 식품 소매업체와의 계약에서 물체 인식 문제가 있었습니다."라고 그녀는 말했습니다. "로봇은 선반을 쌓을 때 밤에 청소하도록 설정되었지만 선반이 완전히 비어 있으면 로봇이 더 이상 경계를 식별할 수 없었습니다. 로봇 제조업체는 로봇이 식별할 수 있도록 센서를 로봇 아래로 더 이동하여 이 문제를 해결했습니다. 고정 킥 레일."
덕트 전문업체 Bright Hygiene Francesca Smith의 전무 이사는 회사에서 환기 샤프트 청소에 로봇을 사용한다고 말합니다. "이것은 주로 먼지 입자를 포함하고 로봇 회전 브러시는 샤프트의 표면을 흔듭니다."라고 그녀는 말했습니다. "좋은 진공형 고효율 미립자 공기 시스템과 같은 인출 방식을 사용하면 로봇이 잘 작동합니다."
그녀는 Bright Hygiene이 그리스 추출을 위한 로봇 덕트 청소 시스템도 시험해 보았다고 말했습니다. "그러나 그리스나 화학 물질에 대한 효율적인 회수 방법이 없으며 이러한 로봇 도구는 시스템을 범람시키는 것으로 알려져 있습니다."라고 그녀는 말했습니다. "기름 추출물과 노력과 팔꿈치 기름에는 효과가 없습니다."
최고의 시설 관리 제공업체인 Servest는 청소 작업에 Brian이라는 로봇을 사용합니다. Brian은 ICE의 Robo 2 머신을 기반으로 합니다. 회사의 시설 관리 전무 이사인 Vince Treadgold는 "동료와 저는 2년 전에 제공되는 최신 기술을 보기 위해 스위스로 날아갔습니다.
"Brian은 환경의 청소 요구 사항을 학습하고 이에 대응할 수 있는 능력을 갖춘 스크러버 건조기였습니다. 그것은 우리의 관심을 불러일으켰고 우리는 생산 라인에서 바로 사용 가능한 첫 번째 모델을 구입했습니다. 다른 누구도 이런 방식으로 혁신하지 않았기 때문에 우리는 느꼈습니다. 그것은 우리를 구별할 것입니다."
Servest는 1년 동안 ICE와 협력하여 로봇의 결함을 찾아 수정했습니다. "때로는 휴대용 스캐너와 같은 장치의 간섭으로 인해 Brian이 길을 잃을 수 있습니다."라고 Treadgold가 말했습니다. "ICE와 협력하여 문제를 수정한 이후로 실질적인 문제는 없었습니다."
그러나 그는 회사 고객의 일부 예약을 예상했습니다. "우리는 그들이 안전과 품질에 대한 우려를 가질 수 있다고 생각했습니다."라고 그는 말했습니다. "하지만 개발 단계 전반에 걸친 열린 대화 덕분에 브라이언이 도착한 날부터 브라이언이 다르고 흥미롭고 삶을 더 쉽게 만들어 주었기 때문에 그들은 브라이언을 포용했습니다."
업계를 변화시키는
그는 로봇의 사용이 우리가 알고 있는 산업을 바꿀 것이라고 말합니다. "과거에는 로봇이 30평방피트보다 큰 영역을 처리할 수 없었지만 더 이상 그렇지 않습니다."라고 그는 말했습니다. "이 특정 기술은 소매, 창고 및 공장을 포함한 대부분의 산업에서 사용할 수 있습니다. 로봇은 크기와 물리적 인프라에 관계없이 모든 종류의 환경을 읽을 수 있습니다."
그리고 미래의 로봇은 더 많은 것을 테이블에 가져올 것이라고 Treadgold는 말합니다. "이 지능적인 장비가 빅 데이터와 상호 작용할 수 있는 날이 머지않을 것입니다."라고 그는 말했습니다.
"이를 통해 기계가 한 지역을 청소하는 데 걸리는 시간과 가장 자원이 풍부한 경로를 알려 주기 때문에 효율성을 측정할 수 있습니다. 이를 통해 전반적인 서비스를 개선할 수 있습니다. 환경을 청소하고 청소 로타를 자신 있게 바꾸고 긍정적인 변화를 만드는 데 필요한 통찰력을 가져야 합니다."
그는 데이터와의 이 인터페이스를 통해 청소 회사가 화장실에서 발자국을 모니터링할 수도 있다고 말합니다. "이 기술은 우리가 어떻게 로타의 우선순위를 더 잘 정하고 조직할 수 있는지 이해하는 데 도움이 될 것입니다."라고 그는 말했습니다. "기계는 고도로 지능화되고 있으며 곧 사물 인터넷과 대화할 수 있게 될 것입니다. 모든 환경을 최대한 활용하기 위해 무엇을 해야 하는지 정확히 알려줍니다."
그러나 6,400만 달러의 질문은 로봇이 사람을 대체할 수 있을까요?
Treadgold는 "로봇은 전반적으로 품질을 향상시킬 수 있지만 올바른 사람들이 올바른 방식으로 사용할 때만 가능합니다."라고 말했습니다. "로봇은 청소 산업을 변화시킬 것이지만 일자리를 희생시키지는 않습니다. 기계가 고장납니다. 기계는 모서리를 청소할 수 없습니다. 기계는 스스로 생각할 수 없습니다. 우리는 특정 방식으로 '생각'하도록 프로그래밍할 수 있을 뿐 사람들이 공백을 채워야 할 때입니다.
"Brian과 같은 기계는 일상적인 청소를 수행하면서 사람들이 모서리와 가장자리를 완벽하게 하도록 놔두었습니다. 그렇지 않으면 엄청난 시간이 소요될 영역입니다. 문제는 청소 팀이 이 복잡한 기술을 사용하는 방법을 배우고 적절하게 교육을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 로봇을 사용하십시오. 그러면 자동화된 기계가 우리와 함께 작동하여 우리의 삶을 더 쉽게 만들어주고 우리의 시간을 더 세세한 부분에 집중할 수 있게 해줍니다."
OCS의 Yvonne Taylor는 다음과 같이 지적합니다. "아직 로봇은 로봇을 수리할 수 없으며 인간을 특징짓는 세부 사항, 전문 기술 또는 직업에 대한 자부심이 없습니다. 이러한 이유로 로봇은 사람의 필요성을 절대 제거하지 않을 것입니다. "
항상 필요한 사람
Diversey의 Laurent Ryssen은 인간이 전문 청소의 중심이 될 것이라는 데 동의합니다. 그는 “수술에 사용되는 로봇 팔이나 군용 로봇과 같은 다른 예를 보면 인간과 로봇이 함께 협력할 때 최고의 성공을 거둔다는 것이 단번에 명백하다”고 말했다.
그리고 Kärcher의 Markus Asch는 다음과 같이 덧붙입니다. "가구로 가득 찬 구역이나 위생이 중요한 위생 구역을 생각해 보십시오. 최첨단 기술도 전문 청소기의 효율성을 따라할 수 없습니다."
ICE의 Darren Marston이 마지막 말을 합니다. 그는 "오랫동안 기계가 사람을 대체할 것이라는 두려움이 있었지만, 사람도 항상 필요로 할 것"이라고 말했다. "로봇 기계는 사람들이 다른 작업을 수행하는 것을 가능하게 하고 청소 부문만 향상시킬 것입니다.
"청소 업계에서는 사람들에게 로봇 사용에 대해 교육하고 이러한 두려움 요소를 제거해야 하는 근본적인 필요성이 있습니다."